Els números harmonitzats europeus 116111 i 116123 podran ser atribuïts a Espanya als serveis “Línia d'ajuda a la infància” i “Línia de suport emocional”, d'acord amb el que es preveu en el Reglament de mercats de comunicacions electròniques, accés a les xarxes i numeració, el Pla nacional de numeració telefònica (tots dos aprovats per Reial decret 2296/2004, de 10 de desembre) i la Resolució de 25 d'octubre de 2007, de la Secretaria d'Estat de Telecomunicacions i per a la Societat de la Informació, per la qual es reserva el rang de numeració telefònica 116 per a accedir als serveis europeus harmonitzats de valor social.
El servei “Línia d'ajuda a la infància”:
- Proporcionarà ajuda als nens necessitats de cures i protecció, als qui es prestarà serveis i recursos tendents a satisfer les seves necessitats.
- Donarà als nens l'oportunitat d'expressar les seves preocupacions, de parlar sobre problemes que els afectin directament i de cridar a algú en cas d'urgència.
El servei “Línia de suport emocional” proporcionarà:
- Un contacto verdaderamente humano consistente en una escucha sin juicios de valor.
- Suport emocional a qui sofreix de solitud, es troba en situació de crisi psicològica, o està pensant en el suïcidi.
Les condicions d'utilització de tots dos números per part de les organitzacions que prestin els serveis seran les següents:
- Els serveis seran de cobrament revertit automàtic. En conseqüència, les crides seran gratuïtes per als usuaris.
- Els serveis hauran d'estar oberts a tots els ciutadans sense necessitat de registre previ.
- Els serveis no seran temporals (la seva prestació tindrà una durada indefinida en el temps).
- Si els serveis no estan disponibles contínuament (és a dir, set dies a la setmana, 24 hores al dia, en tot el país), els seus proveïdors hauran de garantir l'existència d'informació pública fàcilment accessible sobre la disponibilitat dels serveis i que, durant els períodes d'indisponibilitat, s'atengui de les crides amb informació sobre el dia i l'hora en què els serveis tornaran a estar disponibles.
- El pagament o el compromís de pagament no serà una condició prèvia per a la utilització dels serveis pels usuaris.
Durant les crides estaran prohibides les següents activitats: publicitat, entreteniment, comercialització, venda i ús de les trucades per a la venda futura de serveis comercials.
No obstant això, les organitzacions que prestin els serveis podran acceptar el patrocini d'entitats que financin totalment o parcialment el cost de les trucades, podent aquelles ser identificades en la publicitat que es realitzi per a donar a conèixer els serveis, però no durant les crides (entre el despenjat i el penjat de les mateixes).
Les organitzacions interessades en la prestació de qualsevol d'aquests serveis (un o tots dos) podran sol·licitar l'atribució dels números a la Secretaria d'Estat de Telecomunicacions i per a la Societat de la Informació; C/ Capità Hagi, 41 – 28071 Madrid.
Las solicitudes contendrán una propuesta descriptiva del servicio o servicios que se pretendan prestar, los datos identificativos de la organización interesada y los medios con los que se cuenta para la prestación.
Las solicitudes que se reciban hasta el día 30 de abril de 2008 se someterán a la consideración de los ministerios con competencias en los ámbitos de los que se ocupa cada servicio, quienes informarán sobre la idoneidad de las propuestas recibidas y la cualificación de sus solicitantes. En el caso de existir varios solicitantes cualificados que aspiren a prestar el mismo servicio, se desarrollará un procedimiento de selección competitiva o comparativa que se aplicará para la designación de los prestadores.
Els dubtes i suggeriments sobre el contingut d'aquest avís podran enviar-se a la següent adreça de correu electrònic numeracion@mityc.es