Europako 116006, 116016, 116117 eta 116123 telefono-zenbaki harmonizatuak Espainian zerbitzu hauei esleitu ahal izango zaizkie: “Delituen biktimei laguntzeko ildoa”, “Genero-indarkeriaren biktimei laguntzeko ildoa”, “Guardiako zerbitzu medikoa kasu ez-larrietarako” eta “Laguntza emozionalaren ildoa”, hurrenez hurren, komunikazio elektronikoen merkatuei, sareetarako sarbideari eta zenbakikuntzari buruzko erregelamenduan, telefono-zenbakikuntzaren plan nazionalean (biak abenduaren 10eko 2296/2004 Errege Dekretuaren bidez onartu ziren) eta Telekomunikazioen eta Informazioaren Gizarterako Estatu Idazkaritzaren 2007ko urriaren 25eko Ebazpenean aurreikusitakoarekin bat etorriz, zeinaren bidez balio sozialeko zerbitzu europar harmonizatuetara sartzeko 116 telefono-zenbakikuntzaren maila erreserbatu baita.
Zerbitzua “Delituen biktimei laguntzeko ildoa (116006 telefono-zenbakia)”:
Aukera ematen die delituen biktimei egoera horretan laguntza emozionala jasotzeko, beren eskubideei eta horiek eskatzeko moduari buruzko informazioa jasotzeko, eta zer organismotara jo dezaketen orientatzeko. Zehazki, honako hauei buruzko informazioa ematen du: a) udaltzaingoaren eta zigor-arloko justiziaren prozedurak, eta b) kalte-ordainak jasotzeko aukerak eta aseguruekin lotutako gaiak. Delituen biktimentzat interesgarriak diren beste laguntza-modu batzuk aurkitzeko ere laguntza ematen du.
“Genero-indarkeriaren biktimei laguntzeko ildoa (telefono-zenbakia: 116016)”:
Aukera ematen die genero-indarkeriaren biktimei laguntza eta babesa eskatzeko, beren eskubideen berri izateko eta eskubide horiek eskatzeko moduari buruzko informazioa jasotzeko, eta zer organismotara jo dezaketen jakiteko.
“Guardiako zerbitzu medikoa, larriak ez diren kasuetarako (116117 telefono-zenbakia)”:
Kasuari egokitutako laguntza medikorako deiak zuzentzen ditu, urgentziazkoa baita, baina ez dakar hiltzeko arriskurik, bereziki, baina ez soilik, ohiko bulego orduetatik kanpo eta asteburuan edo jaiegunetan. Zerbitzu honek komunikatzailea harreragile aditu batekin eta beharrezko laguntzarekin edo zuzenean ospitaleetako edo kontsultategietako mediku espezialistekin konektatzen du.
Zerbitzua “Laguntza emozionalaren ildoa (116123 telefono-zenbakia)”:
Benetako kontaktu gizatiarra eskaintzen dio deitzen duenari, balio-judiziorik gabeko entzuketan oinarritua. Laguntza emozionala eskaintzen dio bakardadean sufritzen ari denari, krisi psikologiko egoeran dagoenari, edo suizidioan pentsatzen ari denari.
... erabilera-baldintzak zenbaki horietatik, honako hauek izango dira:
- Zerbitzuak hartzaileak ordaintzeko automatikoki kobratuko dira. Ondorioz, deiak doakoak izango dira erabiltzaileentzat.
- Zerbitzuak herritar guztientzat irekita egon beharko dira, aldez aurretik erregistratu beharrik gabe.
- Zerbitzuak ez dira aldi baterakoak izango (horien prestazioak iraupen mugagabea izango du denboran).
- Zerbitzuak etengabe erabilgarri ez badaude (hau da, astean zazpi egunez, egunean 24 orduz, herrialde osoan), hornitzaileek bermatu beharko dute informazio publikoa dagoela, erraz eskuratzeko modukoa, zerbitzuen erabilgarritasunari buruz, eta, erabili ezin diren aldietan, deiei erantzungo zaiela, zerbitzuak berriz erabilgarri egongo diren egunaren eta orduaren inguruko informazioarekin.
- Ordainketa edo ordainketa-konpromisoa ez da aurretiazko baldintza izango erabiltzaileek zerbitzuak erabili ahal izateko.
- Deietan, debekatuta egongo dira jarduera hauek: publizitatea, entretenimendua, merkaturatzea, salmenta eta deiak erabiltzea etorkizunean zerbitzu komertzialak saltzeko. Hala ere, zerbitzuak ematen dituzten erakundeek onartu ahal izango dute deien kostua osorik edo partzialki finantzatzen duten erakundeen babesa. Erakunde horiek zerbitzuak ezagutarazteko egiten den publizitatean identifika daitezke, baina ez deietan (deia hartu eta eskegi bitartean).
Zerbitzu horietakoren bat eman nahi duten erakundeek beren prestasuna adierazi ahal izango diote Estatu Idazkaritza honi helbide elektroniko honen bidez: asignacion@digital.gob.es
Interes-adierazpenetan, eman nahi den zerbitzua edo zerbitzuak deskribatzeko proposamen bat, erakunde interesduna identifikatzeko datuak eta zerbitzua emateko eskura dauden bitartekoak jasoko dira.
Jasotzen diren interes-adierazpenak zerbitzu bakoitzaren ardurapeko arloetan eskumenak dituzten ministerioen iritzipean jarriko dira, eta haiek informazioa emango diete jasotako proposamenen egokitasunari eta eskatzaileen kualifikazioari buruz.
Zerbitzu bera eman nahi duten eskatzaile kualifikatu bat baino gehiago egonez gero, lehiaketa- edo konparazio-hautaketarako prozedura bat zehaztu ahal izango da, eta zerbitzu-emaileak izendatzeko aplikatuko da.