Els números telefònics harmonitzats europeus 116006, 116016, 116117 i 116123 podran ser atribuïts a Espanya als serveis “Línia d'ajuda a les víctimes de delictes”, “Línia d'ajuda a les víctimes de violència de gènere”, “Servei mèdic de guàrdia per a casos no greus” i “Línia de suport emocional”, respectivament, d'acord amb el que es preveu en el Reglament de mercats de comunicacions electròniques, accés a les xarxes i numeració, i el Pla nacional de numeració telefònica (tots dos aprovats per Reial decret 2296/2004, de 10 de desembre) i la Resolució de 25 d'octubre de 2007, de la Secretaria d'Estat de Telecomunicacions i per a la Societat de la Informació, per la qual es reserva el rang de numeració telefònica 116 per a accedir als serveis europeus harmonitzats de valor social.
El servei “Línia d'ajuda a les víctimes de delictes (número telefònic 116006)”:
Permet a les víctimes de delictes rebre suport emocional en tals circumstàncies, informació sobre els seus drets i sobre la manera de reclamar-los, i orientació sobre els organismes als quals poden dirigir-se. En particular, aporta informació sobre: a) els procediments de la policia local i la justícia penal, i b) les possibilitats d'indemnització i les qüestions relacionades amb les assegurances. També dóna suport per a trobar altres formes d'ajuda d'interés per a les víctimes de delictes.
El servei “Línia d'ajuda a les víctimes de violència de gènere (número telefònic 116016)”:
Permet a les víctimes de violència de gènere sol·licitar assistència i suport, ser informades dels seus drets i sobre la manera de reclamar-los, i rebre orientació sobre els organismes als quals poden dirigir-se.
El “Servei mèdic de guàrdia per a casos no greus (número telefònic 116117)”:
Dirigeix les anomenades a l'assistència mèdica adequada al cas, que és urgent però no suposa un perill de mort, especialment, però no exclusivament, fora de les hores d'oficina habituals i durant el cap de setmana o els dies festius. Este servei connecta al comunicant a un recepcionista expert i amb el suport necessari o bé directament a metges especialistes d'hospitals o consultoris.
El servei “Línia de suport emocional (número telefònic 116123)”:
Oferix a qui anomena un contacte veritablement humà consistent en una escolta sense judicis de valor. Oferix suport emocional a qui pateix de soledat, es troba en situació de crisi psicològica, o està pensant en el suïcidi.
Les condicions d'utilització d'estos números seran les següents:
- Els serveis seran de cobrament revertit automàtic. En conseqüència, les crides seran gratuïtes per als usuaris.
- Els serveis hauran d'estar oberts a tots els ciutadans sense necessitat de registre previ.
- Els serveis no seran temporals (la seua prestació tindrà una duració indefinida en el temps).
- Si els serveis no estan disponibles contínuament (és a dir, set dies a la setmana, 24 hores al dia, en tot el país), els seus proveïdors hauran de garantir l'existència d'informació pública fàcilment accessible sobre la disponibilitat dels serveis i que, durant els períodes d'indisponibilitat, s'atenga de les crides amb informació sobre el dia i l'hora en què els serveis tornaran a estar disponibles.
- El pagament o el compromís de pagament no serà una condició prèvia per a la utilització dels serveis pels usuaris.
- Durant les crides estaran prohibides les següents activitats: publicitat, entreteniment, comercialització, venda i ús de les trucades per a la venda futura de serveis comercials. No obstant això, les organitzacions que presten els serveis podran acceptar el patrocini d'entitats que financen totalment o parcialment el cost de les trucades, podent aquelles ser identificades en la publicitat que es realitze per a donar a conéixer els serveis, però no durant les crides (entre el despenjat i el penjat de les mateixes).
Les organitzacions interessades en la prestació de qualsevol d'estos serveis podran manifestar la seua disposició a esta Secretaria d'Estat a través de la següent adreça de correu electrònic: asignacion@digital.gob.es
Les manifestacions d'interés contindran una proposta descriptiva del servei o serveis que es pretenguen prestar, les dades identificatives de l'organització interessada i els mitjans amb els quals es compta per a la prestació.
Les manifestacions d'interés que es reben se sotmetran a la consideració dels ministeris amb competències en els àmbits dels quals s'ocupa cada servei, els qui informaran sobre la idoneïtat de les propostes rebudes i la qualificació dels seus sol·licitants.
En el cas d'existir diversos sol·licitants qualificats que aspiren a prestar el mateix servei, es podrà definir un procediment de selecció competitiva o comparativa que s'aplicarà per a la designació dels prestadors.