Los números telefónicos armonizados europeos 116006, 116016, 116117 y 116123 podrán ser atribuidos en España a los servicios “Línea de ayuda a las víctimas de delitos”, “Línea de ayuda a las víctimas de violencia de género”, “Servicio médico de guardia para casos no graves” y “Línea de apoyo emocional”, respectivamente, de acuerdo con lo previsto en el Reglamento de mercados de comunicaciones electrónicas, acceso a las redes y numeración, y el Plan nacional de numeración telefónica (ambos aprobados por Real Decreto 2296/2004, de 10 de diciembre) y la Resolución de 25 de octubre de 2007, de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, por la que se reserva el rango de numeración telefónica 116 para acceder a los servicios europeos armonizados de valor social.
O servizo “Liña de axuda ás vítimas de delitos (número telefónico 116006)”:
Permite ás vítimas de delitos recibir apoio emocional en tales circunstancias, información sobre os seus dereitos e sobre a forma de reclamalos, e orientación sobre os organismos aos que poden dirixirse. En particular, achega información acerca de: a) os procedementos da policía local e a xustiza penal, e b) as posibilidades de indemnización e as cuestións relacionadas cos seguros. Tamén presta apoio para atopar outras formas de axuda de interese para as vítimas de delitos.
O servizo “Liña de axuda ás vítimas de violencia de xénero (número telefónico 116016)”:
Permite ás vítimas de violencia de xénero solicitar asistencia e apoio, ser informadas os seus dereitos e sobre a forma de reclamalos, e recibir orientación sobre os organismos aos que poden dirixirse.
O “Servizo médico de garda para casos non graves (número telefónico 116117)”:
Dirixe as chamadas á asistencia médica adecuada ao caso, que é urxente pero non supón un perigo de morte, especialmente, pero non exclusivamente, fóra das horas de oficina habituais e durante o fin de semana ou os días festivos. Este servizo conecta ao comunicante a un recepcionista experto e co apoio necesario ou ben directamente a médicos especialistas de hospitais ou consultorios.
O servizo “Liña de apoio emocional (número telefónico 116123)”:
Ofrece a quen chama un contacto verdadeiramente humano consistente nunha escoita sen xuízos de valor. Ofrece apoio emocional a quen sofre de soidade, atópase en situación de crise psicolóxica, ou está a pensar no suicidio.
As condicións de utilización destes números serán as seguintes:
- Os servizos serán de cobro revertido automático. En consecuencia, as chamadas serán gratuítas para os usuarios.
- Os servizos deberán estar abertos a todos os cidadáns sen necesidade de rexistro previo.
- Os servizos non serán temporais (a súa prestación terá unha duración indefinida no tempo).
- Se os servizos non están dispoñibles continuamente (é dicir, sete días á semana, 24 horas ao día, en todo o país), os seus provedores deberán garantir a existencia de información pública facilmente accesible sobre a dispoñibilidade dos servizos e que, durante os períodos de indispoñibilidade, aténdase ás chamadas con información sobre o día e a hora en que os servizos volverán estar dispoñibles.
- O pago ou o compromiso de pago non será unha condición previa para a utilización dos servizos polos usuarios.
- Durante as chamadas estarán prohibidas as seguintes actividades: publicidade, entretemento, comercialización, venda e uso das chamadas para a venda futura de servizos comerciais. No entanto, as organizacións que presten os servizos poderán aceptar o patrocinio de entidades que financien total ou parcialmente o custo das chamadas, podendo aquelas ser identificadas na publicidade que se realice para dar a coñecer os servizos, pero non durante as chamadas (entre o descolgado e o colgado das mesmas).
As organizacións interesadas na prestación de calquera destes servizos poderán manifestar a súa disposición a esta Secretaría de Estado a través da seguinte dirección de correo electrónico: asignacion@digital.gob.es
As manifestacións de interese conterán unha proposta descritiva do servizo ou servizos que se pretendan prestar, os datos identificativos da organización interesada e os medios cos que se conta para a prestación.
As manifestacións de interese que se reciban someteranse á consideración dos ministerios con competencias nos ámbitos dos que se ocupa cada servizo, quen informarán sobre a idoneidade das propostas recibidas e a cualificación dos seus solicitantes.
No caso de existir varios solicitantes cualificados que aspiren a prestar o mesmo servizo, poderase definir un procedemento de selección competitiva ou comparativa que se aplicará para a designación dos fornecedores.