Os números telefónicos harmonizados europeos 116006, 116117 e 116123 poderán ser atribuídos en España aos servizos “Liña de axuda ás vítimas de delitos”, “Servizo médico de garda para casos non graves” e “Liña de apoio emocional”, respectivamente, de acordo con o previsto no Regulamento de mercados de comunicacións electrónicas, acceso ás redes e numeración, e o Plan nacional de numeración telefónica (ambos os aprobados por Real Decreto 2296/2004, do 10 de decembro) e a Resolución do 25 de outubro de 2007, da Secretaría de Estado de Telecomunicacións e para a Sociedade da Información, pola que se reserva o rango de numeración telefónica 116 para acceder aos servizos europeos harmonizados de valor social.
El servizo “ Liña de axuda ás vítimas de delitos (número telefónico 116006)”:
Permite ás vítimas de delitos recibir apoio emocional en tales circunstancias, información sobre os seus dereitos e sobre a forma de reclamalos, e orientación sobre os organismos aos que poden dirixirse. En particular, achega información acerca de: a) os procedementos da policía local e a xustiza penal, e b) as posibilidades de indemnización e as cuestións relacionadas cos seguros. Tamén presta apoio para atopar outras formas de axuda de interese para as vítimas de delitos.
El “ Servizo médico de garda para casos non graves (número telefónico 116117)”:
Dirige as chamadas á asistencia médica adecuada ao caso, que é urxente pero non supón un perigo de morte, especialmente, pero non exclusivamente, fóra das horas de oficina habituais e durante o fin de semana ou os días festivos. Este servizo conecta ao comunicante a un recepcionista experto e co apoio necesario ou ben directamente a médicos especialistas de hospitais ou consultorios.
El servizo “ Liña de apoio emocional (número telefónico 116123)”:
Ofrece a quen chama un contacto verdadeiramente humano consistente nunha escoita sen xuízos de valor. Ofrece apoio emocional a quen sofre de soidade, atópase en situación de crise psicolóxica, ou está a pensar no suicidio.
Las condicións de utilización dos tres números serán as seguintes:
- Os servizos serán de cobro revertido automático. En consecuencia, as chamadas serán gratuítas para os usuarios.
- Os servizos deberán estar abertos a todos os cidadáns sen necesidade de rexistro previo.
- Os servizos non serán temporais (a súa prestación terá unha duración indefinida no tempo).
- Si os servizos non están dispoñibles continuamente (é dicir, sete días á semana, 24 horas ao día, en todo o país), os seus provedores deberán garantir a existencia de información pública facilmente accesible sobre a dispoñibilidade dos servizos e que, durante os períodos de indispoñibilidade, aténdase ás chamadas con información sobre o día e a hora en que os servizos volverán estar dispoñibles.
- El pago ou o compromiso de pago non será unha condición previa para a utilización dos servizos polos usuarios.
- Durante as chamadas estarán prohibidas as seguintes actividades: publicidade, entretemento, comercialización, venda e uso das chamadas para a venda futura de servizos comerciais. No entanto, as organizacións que presten os servizos poderán aceptar o patrocinio de entidades que financien total ou parcialmente o custo das chamadas, podendo aquelas ser identificadas na publicidade que se realice para dar a coñecer os servizos, pero non durante as chamadas (entre o descolgado e o colgado das mesmas).
Las organizacións interesadas na prestación de calquera destes servizos poderán manifestar a súa disposición a esta Secretaría de Estado.
Las manifestacións de interese conterán unha proposta descritiva do servizo ou servizos que se pretendan prestar, os datos identificativos da organización interesada e os medios cos que se conta para a prestación.
Las manifestacións de interese que se reciban someteranse á consideración dos ministerios con competencias nos ámbitos dos que se ocupa cada servizo, quen informarán sobre a idoneidade das propostas recibidas e a cualificación dos seus solicitantes.
No caso de existir varios solicitantes cualificados que aspiren a prestar o mesmo servizo, poderase definir un procedemento de selección competitiva ou comparativa que se aplicará para a designación dos fornecedores.
Madrid, 20 de decembro de 2011