Els números telefònics harmonitzats europeus 116006, 116117 i 116123 podran ser atribuïts a Espanya als serveis “Línia d'ajuda a les víctimes de delictes”, “Servei mèdic de guàrdia per a casos no greus” i “Línia de suport emocional”, respectivament, d'acord amb el que es preveu en el Reglament de mercats de comunicacions electròniques, accés a les xarxes i numeració, i el Pla nacional de numeració telefònica (tots dos aprovats per Reial decret 2296/2004, de 10 de desembre) i la Resolució de 25 d'octubre de 2007, de la Secretaria d'Estat de Telecomunicacions i per a la Societat de la Informació, per la qual es reserva el rang de numeració telefònica 116 per a accedir als serveis europeus harmonitzats de valor social.
El servei “ Línia d'ajuda a les víctimes de delictes (número telefònic 116006)”:
Permite a les víctimes de delictes rebre suport emocional en tals circumstàncies, informació sobre els seus drets i sobre la manera de reclamar-los, i orientació sobre els organismes als quals poden dirigir-se. En particular, aporta informació sobre: a) els procediments de la policia local i la justícia penal, i b) les possibilitats d'indemnització i les qüestions relacionades amb les assegurances. També dóna suport per a trobar altres formes d'ajuda d'interès per a les víctimes de delictes.
El “ Servei mèdic de guàrdia per a casos no greus (número telefònic 116117)”:
Dirige les anomenades a l'assistència mèdica adequada al cas, que és urgent però no suposa un perill de mort, especialment, però no exclusivament, fora de les hores d'oficina habituals i durant el cap de setmana o els dies festius. Aquest servei connecta al comunicant a un recepcionista expert i amb el suport necessari o bé directament a metges especialistes d'hospitals o consultoris.
El servei “ Línia de suport emocional (número telefònic 116123)”:
Ofrece a qui anomena un contacte veritablement humà consistent en una escolta sense judicis de valor. Ofereix suport emocional a qui sofreix de solitud, es troba en situació de crisi psicològica, o està pensant en el suïcidi.
Las condicions d'utilització dels tres números seran les següents:
- Els serveis seran de cobrament revertit automàtic. En conseqüència, les crides seran gratuïtes per als usuaris.
- Els serveis hauran d'estar oberts a tots els ciutadans sense necessitat de registre previ.
- Els serveis no seran temporals (la seva prestació tindrà una durada indefinida en el temps).
- Si els serveis no estan disponibles contínuament (és a dir, set dies a la setmana, 24 hores al dia, en tot el país), els seus proveïdors hauran de garantir l'existència d'informació pública fàcilment accessible sobre la disponibilitat dels serveis i que, durant els períodes d'indisponibilitat, s'atengui de les crides amb informació sobre el dia i l'hora en què els serveis tornaran a estar disponibles.
- El pagament o el compromís de pagament no serà una condició prèvia per a la utilització dels serveis pels usuaris.
- Durante les crides estaran prohibides les següents activitats: publicitat, entreteniment, comercialització, venda i ús de les trucades per a la venda futura de serveis comercials. No obstant això, les organitzacions que prestin els serveis podran acceptar el patrocini d'entitats que financin totalment o parcialment el cost de les trucades, podent aquelles ser identificades en la publicitat que es realitzi per a donar a conèixer els serveis, però no durant les crides (entre el despenjat i el penjat de les mateixes).
Las organitzacions interessades en la prestació de qualsevol d'aquests serveis podran manifestar la seva disposició a aquesta Secretaria d'Estat.
Las manifestacions d'interès contindran una proposta descriptiva del servei o serveis que es pretenguin prestar, les dades identificatives de l'organització interessada i els mitjans amb els quals es compta per a la prestació.
Las manifestacions d'interès que es rebin se sotmetran a la consideració dels ministeris amb competències en els àmbits dels quals s'ocupa cada servei, els qui informaran sobre la idoneïtat de les propostes rebudes i la qualificació dels seus sol·licitants.
En el cas d'existir diversos sol·licitants qualificats que aspirin a prestar el mateix servei, es podrà definir un procediment de selecció competitiva o comparativa que s'aplicarà per a la designació dels prestadors.
Madrid, 20 de desembre de 2011