O Goberno pon en marcha Hispabot-Covid19, unha canle de consulta sobre a COVID-19 a través de WhatsApp

​

O Goberno puxo en marcha o asistente conversacional Hispabot-Covid19, que funciona a través de WhatsApp. Trátase dunha canle de consulta automático que utiliza a intelixencia artificial e a linguaxe natural para responder as inquietudes da cidadanía sobre a COVID-19 con información oficial, precisa e actualizada.

Hispabot-Covid19 é un servizo "chatbot" que permitirá aos cidadáns obter respostas inmediatas ás preguntas máis comúns sobre o coronavirus durante as 24 horas do día.

Siguiendo encoméndaa realizada polo Ministerio de Sanidade, esta ferramenta foi impulsada pola Secretaría de Estado de Dixitalización e Inteligencia Artificial, adscrita ao Ministerio de Asuntos Económicos e Transformación Dixital.

O sistema, testado con máis de 200 preguntas que se poden formular de 1.000 formas diferentes, emprega información procedente de fontes do Ministerio de Sanidade e outros organismos oficiais e relativa a síntomas da enfermidade, medidas de prevención, información para a protección, cifras actuais, teléfonos de contacto, etc.

Para utilizar Hispabot-Covid19 a través de WhatsApp, simplemente hai que gardar o número +34 600 802 802 nos contactos do teléfono e escribir a palabra "ola" nunha mensaxe para comezar a conversación. A seguir, o servizo dá a benvida e informa os temas sobre os que pode achegar información.

Hispabot-Covid19 contribúe a reducir a presión sobre as liñas de atención telefónicas sanitarias, ofrecendo unha alternativa de información sinxela e dispoñible en todo momento.

"En momentos como o actual, é necesario contar con ferramentas tecnolóxicas que ofrezan información oficial e de confianza á cidadanía en todo momento", sinalou Carme Artigas, secretaria de Estado de Dixitalización e Intelixencia Artificial. Hispabot-Covid19 creouse sobre WhatsApp Business API, utilizando a plataforma global de comunicacións Vonage API e con Rede.es como punto de contacto.

Ademais, contouse coa colaboración da Fundación ONCE, que levou a cabo unha avaliación da ferramenta e ofreceu recomendacións que se integraron en Hispabot-Covid19 para garantir a súa accesibilidade.

Esta ferramenta de resolución de dúbidas vía WhatsApp súmase a Asistencia COVID-19 (https://asistencia.covid19.gob.es/), a web e app oficial de autodiagnóstico e información sobre a enfermidade, que xa está dispoñible en seis comunidades autónomas.​​