Telekomunikazioen Erabiltzailearen Arretarako Bulegoan jarritako erreklamazioak murriztu egin ziren berriro 2021ean

18/07/2022

Dokumentuak zehazten du 21.941 erreklamazio aurkeztu zirela, 2020an baino % 2 gutxiago

Telekomunikazioen Erabiltzailearen Arretarako Bulegoaren (OAUT) ebazpenen % 63,4 erabiltzaileen aldekoak izan ziren, eta % 16,1 operadorearen aldekoak. Gainerakoak gaiaren mamian sartu gabe ebatzi ziren, forma-arrazoiengatik edo gorabeherengatik

Erreklamazio gehienak, bai komunikazio finkoei dagozkienak, bai mugikorrenak, bai bien konbinazioenak, fakturazioarekin eta kontratu-bajekin lotuta daude

Ekonomia Gaietako eta Transformazio Digitaleko Ministerioak, Telekomunikazioen eta Azpiegitura Digitalen Estatu Idazkaritzaren bidez, Telekomunikazioen eta Zerbitzu Digitalen Erabiltzailearen Arretarako Bulegoaren (OAUT) 2021eko txostena argitaratu du gaur.

Ekonomia Gaietako eta Transformazio Digitaleko Ministerioak, Telekomunikazioen eta Azpiegitura Digitalen Estatu Idazkaritzaren bidez, gaur argitaratu du Telekomunikazioen eta Zerbitzu Digitalen Erabiltzailearen Arretarako Bulegoaren txostena (OAUT) 2021.

Dokumentuak dio 57.539 kontsulta jaso zituela bulegoak iaz, 2020an baino %13 gutxiago. Datu horiek azken urteetako beheranzko joera berresten dute.

OAUTek ere 21.941 erreklamazio jaso zituen 2021ean, aurreko urtean baino %2,7 gutxiago, eta 23.003 ebatzi zituen (batzuk administrazio-bidean errekurritzen baitira eta bi ebazpen ematen baitira), 2020an baino %4 gehiago. Konpondutako eztabaida horietatik, ia bi heren, %63,4 (13.910), erabiltzaileen alde ebatzi ziren, eta %16,1 (3.532), operadoreen alde.

Gainerako erreklamazioen %20,5 aldeko edo kontrako adierazpenik gabe ebatzi ziren; izan ere, erreklamazio batzuk ez ziren aintzat hartu forma-akatsengatik, erreklamazio-egileak uko egiteagatik edo eskatutako baldintzaren bat ez betetzeagatik.

Erreklamazioen erdia baino gehiago telematikoki aurkeztu ziren, duela bost urte hasitako joera berretsiz. Telekomunikazioen erabiltzaileei informazioa eta arreta emateaz arduratzen da OAUT, baita operadoreen aurrean dituzten erreklamazioak kudeatzeaz ere.

Erreklamatzeko arrazoi nagusiak

Txostenaren arabera, 2021eko eztabaida gehienak zerbitzu bateratuekin lotuta egon ziren (komunikazio finkoa eta mugikorra uztartzen dituzte). Aurkeztutako erreklamazioen % 58 baino gehiago kategoria horretan sartzen ziren, batez ere zerbitzuen fakturazioari (% 43,6) eta kontratu-bajetan izandako zailtasunei (% 27,9) dagokienez.

Komunikazio mugikorren arloan ere, bi erreklamazio kategoria horiek izan ziren ugarienak. Eztabaiden % 27 fakturazioari buruzkoak izan ziren, eta % 26,8, berriz, kontratu-bajen kudeaketa-arazoei buruzkoak; ehuneko 5,7 puntu egin zuten gora.

Komunikazio finkoei dagokienez, erreklamazioen ehuneko handiena kontratuen baja izapidetzean arazoak izan zituzten erabiltzaileek aurkeztu zituzten. Zehazki, eztabaiden % 35,1, 2020an baino ehuneko 6 puntu gehiago.