Las reclamaciones ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones se redujeron de nuevo durante 2021
18/07/2022
El Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital, a través de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales, ha publicado hoy el Informe de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y Servicios Digitales (OAUT) de 2021.
El Ministeri d'Assumptes Econòmics i Transformació Digital, a través de la Secretaria d'Estat de Telecomunicacions e Infraestructuras Digitales, ha publicat avui l'Informe de l'Oficina d'Atenció a l'Usuari de Telecomunicacions i Servicios Digitales (OAUT) de 2021.
El document indica que l'oficina va rebre l'any passat 57.539 consultes, el 13% menys que en 2020. Unes dades que confirmen la tendència a la baixa dels últims anys.
L'OAUT també va rebre 21.941 reclamacions al llarg de 2021, el 2,7% menys que l'any anterior, i va resoldre 23.003 (atès que algunes són recorregudes en via administrativa i es produeixen dues resolucions), el 4% més que en 2020. D'aquestes controvèrsies resoltes, gairebé dues terceres parts, el 63,4% (13.910), es van resoldre favorablement per als usuaris i el 16,1% (3.532), per als operadors.
El 20,5% de les reclamacions restants es van resoldre sense pronunciament favorable o desfavorable, atès que algunes no es van arribar a considerar per defectes de forma, per renúncia del reclamant o incompliment d'algun requisit sol·licitat.
Más de la meitat de les reclamacions es van presentar telemàticament, confirmant-se la tendència iniciada fa un lustre. L'OAUT s'encarrega d'informar i atendre dels usuaris de telecomunicacions, així com de gestionar les seves reclamacions enfront dels operadors.
Principales motius de reclamació
L'informe assenyala que la majoria de les controvèrsies en 2021 van estar relacionades amb els serveis convergents (que combinen comunicació fixa i mòbil). Més del 58% de les reclamacions presentades entraven en aquesta categoria, en qüestions relatives principalment a la facturació de serveis (43,6%) i a dificultats durant les baixes contractuals (27,9%).
En l'àmbit de les comunicacions mòbils, aquestes dues categories de reclamacions també van ser les més nombroses. El 27% de les controvèrsies van ser sobre facturació i el 26,8%, sobre problemes en la gestió de baixes de contractes, que es van incrementar en 5,7 punts percentuals.
En el cas de les comunicacions fixes, el major percentatge de reclamacions va correspondre a usuaris que van tenir dificultats durant la tramitació de la baixa dels seus contractes. En concret, el 35,1% de les controvèrsies, que han registrat un increment pròxim a 6 punts percentuals més que en 2020.