Gaur egun, tokiko administrazio publikoek eskakizun-indize handiagoa dute, herritarrek eman behar zaien zerbitzuari buruz dituzten itxaropenen arabera.
Beraz, funtsezkoa da gure lana ebaluatzea, eskaera horri erantzuteko egin beharko genituzkeen hobekuntzak hautemateko.
Gida honek gure tokiko gobernuek erabil ditzaketen Zerbitzuaren Kalitatea Ebaluatzeko Ereduak azaltzen ditu. Tokiko Kudeaketa Publikoaren Kalitateari Laguntzeko Giden bildumako V. Gidaren berrikuspena eta eguneratzea da, eta orain dela 5 urte baino gehixeago argitaratu zen.