Eskaria eta erabiltzaileak ebaluatzeko gida (2014ko edizioa)

Ezabatutako Administrazio Publikorako Idazkaritza Nagusiaren 2006ko otsailaren 6ko Ebazpenak uztailaren 29ko 951/2005 Errege Dekretuan kalitatea hobetzeko esparru orokorreko programak garatzeko ezarritako jarraibideak onartu zituen.
Ebazpen horretan azaltzen zen ezen, kalitate-programen izaerak berak aholkatzen zuela programa horiek garatzeko jarraibide operatiboak aginduzkoak baino gehiago izatea; beraz, eraginkorragoak eta egokiagoak zirela uste zen gida praktikoen forma dagozkien metodologia- eta kudeaketa-irizpideekin berrikustea, erakunde publikoei eremu horretan egiten dituzten jarduerak errazteko. Hala, ebazpenaren bigarren puntuak zehazten zuen aipatutako Errege Dekretuaren 6.2 artikuluan aipatzen den ikerketa-lanak egiteko esparru metodologikoa eskariaren azterketa eta gogobetetze-inkestak egiteko orientazio-gida izango zela. Gida hori 2006an argitaratu zen, eta orain argitaratzen den gidaren lehen edizioa izan zen.
Bestalde, uztailaren 29ko 951/2005 Errege Dekretuaren ondoren, Administrazio Publikoaren Konferentzia Sektorialak Administrazio Publikoen Kalitatearekiko Konpromisoen Gutuna onartu zuen 2009ko azaroaren 16an. Gutun horren bidez, Espainiako administrazioek ikuspegi bateratu bat ezarri nahi dute, kudeaketa publikoaren kalitatea garatzeko konpromisoak hartzeko eta administrazio publikoek kalitatearen arloan eta politikak etengabe hobetzeko egiten dituzten jarduerak bateratzeko. Esparru horretan, Gutuneko 5. konpromisoak, arau, programa, plan eta politika publikoen eta erakunde eta zerbitzuen etengabeko azterketa eta ebaluazioa aplikatzeari buruzkoak, adierazten du tresna kualitatibo eta kuantitatiboak garatuko direla, eragile gakoen itxaropenak, pertzepzioak eta balorazioak txertatuz, metodologikoki irekia baina zorrotza eta egituratua den ikuspegi batekin.
Orain aurkezten den gidak, beraz, bi helburu ditu: batetik, 951/2005 Errege Dekretuaren garapenari erantzutea, eta, bestetik, Espainiako Administrazio Publikoen Kalitatearekiko Konpromisoen Gutunari erantzutea, zortzi urteren buruan lehen gidaren edukia eguneratuz, erakunde publikoei interes-taldeen ahotsa entzuten laguntzeko.
Gida azkarra
Argitalpen horrek, eskariaren azterketa egiteko eta erabiltzaileen gogobetetasuna ebaluatzeko Gidaren Eranskina izenarekin, Gida Azkarra eskaintzen du "aurkezpen" formatuan, dokumentu nagusian azaldutako eduki guztia modu praktikoan laburtzeko.