Estatuko Administrazio Orokorrean Kalitatea Hobetzeko Esparru Orokorrak, uztailaren 29ko 951/2005 Errege Dekretuak ezarriak, Zerbitzu Karten Programa definitzen du.

Zerbitzu-karten bidez, administrazioetako organoek, organismoek eta erakundeek informazioa ematen diete herritarrei eta erabiltzaileei zer zerbitzu dituzten esleituta, zer eskubide dituzten eta zer kalitate-konpromiso dituzten.

Zerbitzu Karten Programak erakundeen zerbitzu karten esanahia, irismena eta helburuak zehazten ditu, gardentasunaren eta zerbitzu publikoaren kalitatearekiko konpromisoaren elementu gisa. Estatuko Administrazio Orokorraren esparruan, zerbitzu-karta bat onartzeko, Gobernantza Publikoko Zuzendaritza Nagusiak aldeko nahitaezko txostena eman behar du.

Programa honetan, Gobernantza Publikoko Zuzendaritza Nagusiak aurreikusten du erakundeen zerbitzu-gutuna. Hori maila altuagoa da Zerbitzuen Karten Programaren barruan, eta aipatutako gutunen kalitatea aintzatesten da, erakundeek emandako zerbitzuak hobetzeko eta herritarren eta erabiltzaileen gogobetetzea handitzeko duten konpromisoa erakusten baitu.

Zerbitzu-karten deskribapena, haien tipologia eta edukia, zerbitzu-karta bat egiteko prozesua, jarraipena eta zerbitzu-karta bat ziurtatzeko prozedura Zerbitzu-kartak garatzeko gidan jasota daude.

Estatuko Administrazio Orokorreko erakundeen zerbitzu-kartak egiteko eta izapidetzeko prozesuaren parte gisa, Gobernantza Publikoaren Zuzendaritza Nagusiak nahitaezko txosten bat egiten du sailetako idazkariordetzek onartu aurretik, dokumentu horien zirriborroak aztertuta eta ministerioetako kalitate-unitateekin lankidetzan.

Zerbitzu karta Gardentasun Atean

Zerbitzu-gutunei buruzko nahitaezko txostenei buruzko informazioa nahi izanez gero, jarri harremanetan helbide elektroniko honekin: calidad.age@correo.gob.es

Estatuko Administrazio Orokorraren zerbitzu-gutunak onartu ondoren, organo edo erakunde bakoitzak gutun horien dibulgazio-ekintzak egiten ditu, erabiltzaileek bulego guztietan ezagut ditzaten, jendeari arreta eskainiz, dagokion ministerioko herritarrentzako arreta- eta informazio-zerbitzuan eta Internet bidez.

Zerbitzu Kartak Ziurtapena ebaluatzeko prozedura. Horren bidez, Gobernantza Publikoko Zuzendaritza Nagusiak bermatzen du gutun horiek ziurtapen-protokoloan ezarritako baldintzak betetzen dituztela, eta, horretarako, hori ziurtatzen duen dokumentu bat egiten du.

Ziurtapen-prozedura ez da Gutunaren edukiari buruz bakarrik egiten, baita hura egiteko erabili den metodologiari eta horretarako egindako lanari buruz ere, kalitate-konpromisoak betetzeari eta aintzat hartutako adierazleen segimenduari buruz eta aldizka berrikusteko irizpideak ezartzeari buruz ere.

Ebazpena, 2009ko uztailaren 29koa, administrazioetako herri-administrazioetako zerbitzu-kartak egiaztatzeko prozedura onartzen duena.

2009ko urriaren 22ko Ebazpena, ziurtapen- eta egiaztatze-jardueren prezio publikoak onartzen dituena.

I. eranskina. Kartak egiaztatzeko eskaera
II. eranskina. Ereduak

Horri buruzko informazioa nahi izanez gero, jarri harremanetan elektronikoki. calidad.age@correo.gob.es