MUFACE dóna a conèixer el balanç positiu de l'Oficina de Tramitació Electrònica de Vigo (OTE), després d'any i mig de funcionament, que ha incrementat el nombre d'expedients tramitats i reduït el seu temps de resolució.
Durant els seus primers mesos de funcionament, en 2022, l'OTE va assumir les prestacions del Servei Provincial de Madrid i a final d'any es va sumar el de Màlaga. Actualment gestiona els expedients d'11 Serveis Provincials, que han vist ja disminuïdes les seves càrregues de treball i han pogut centrar els seus esforços en l'atenció al col·lectiu mutualista. Cal tenir en compte que el col·lectiu jubilat pot presentar sol·licituds en paper, que no assumeix l'OTE.
Des de la seva creació, l'OTE ha tramitat i resolt 81.650 expedients, dels quals 45.065 corresponen al primer semestre de 2023. A més, s'ha aconseguit reduir el temps de tramitació de les prestacions complementàries dentàries i oculars, passant d'una mitjana de 34 a només 2 dies. Mensualment, va començar tramitant 2.681 expedients, fins a arribar a una mitjana actual de 6.500 expedients.
Els equips centrals i provincials de MUFACE treballen sota les premisses d'innovació i servei de qualitat per a mutualistes. D'aquesta manera, constantment ideen sistemes com el descrit, que poden ser aplicats a la cadena de gestió amb resultats positius immediats per al col·lectiu, i s'aconsegueix així una major agilitat de resolució dels procediments.