MUFACE dóna a conéixer el balanç positiu de l'Oficina de Tramitació Electrònica de Vigo (OTE), després d'any i mig de funcionament, que ha incrementat el nombre d'expedients tramitats i reduït el seu temps de resolució.
Durant els seus primers mesos de funcionament, en 2022, l'OTE va assumir les prestacions del Servei Provincial de Madrid i a final d'any es va sumar el de Màlaga. Actualment gestiona els expedients d'11 Serveis Provincials, que han vist ja disminuïdes les seues càrregues de treball i han pogut centrar els seus esforços en l'atenció al col·lectiu mutualista. Cal tindre en compte que el col·lectiu jubilat pot presentar sol·licituds en paper, que no assumeix l'OTE.
Desde su creación, la OTE ha tramitado y resuelto 81.650 expedientes, de los cuales 45.065 corresponden al primer semestre de 2023. Además, se ha conseguido reducir el tiempo de tramitación de las prestaciones complementarias dentarias y oculares, pasando de una media de 34 a solo 2 días. Mensualmente, comenzó tramitando 2.681 expedientes, hasta llegar a una media actual de 6.500 expedientes.
Els equips centrals i provincials de MUFACE treballen sota les premisses d'innovació i servei de qualitat per a mutualistes. D'aquesta manera, constantment ideen sistemes com el descrit, que poden ser aplicats a la cadena de gestió amb resultats positius immediats per al col·lectiu, i s'aconsegueix així una major agilitat de resolució dels procediments.