Neste informe analízanse as actuacións en materia de Xestión de Calidade despregadas ao longo de 2010 polas Axencias Estatais creadas a partir da Lei 28/2006 do 18 de xullo, de Axencias Estatais para a mellora dos servizos públicos. A propia Lei 28/2006 establece o mecanismo para o seguimento das actuacións dos estes organismos en materia de Xestión de Calidade. A disposición adicional primeira desta norma determina, no seu punto terceiro, que será a Axencia Estatal de Avaliación de Políticas e Calidade dos Servizos (AEVAL) a entidade encargada de elaborar un informe anual sobre a actividade despregada polas Axencias Estatais e os seus compromisos para mellorar a calidade dos servizos prestados aos cidadáns. Tamén establece que o informe resultante será remitido ao Congreso dos Deputados.

Cumprindo con este mandato preséntase o terceiro informe dunha serie iniciada en 2009, elaborada polo Observatorio de Calidade dos Servizos dependente do Departamento de Calidade da Axencia Estatal de Avaliación das Políticas Públicas e a Calidade dos Servizos (AEVAL).