El Govern llança en fase pilot la nova aplicació mòbil de “La meva Carpeta Ciudadana”

El Ministeri d'Assumptes Econòmics i Transformación Digital, a través de la Secretaria General d'Administració Digital adscrita a la Secretaria d'Estat de Digitalització e Inteligencia Artificial, posa en marxa una nova versió BETA de “La meva Carpeta Ciudadana”. Aquesta versió inclou una aplicació mòbil, un lloc web i un assistent virtual. Aquestes eines busquen simplificar la relació a través d'internet i millorar la interacció entre l'administració i la ciutadania de manera accessible, proactiva i personalitzada des de qualsevol dispositiu.

El Govern fa un pas més per aacostar l'Administració a la ciutadania i facilitar una relació més fluida i pròxima, simplificant l'accés a la informació, desenvolupant serveis personalitzats i establint nous canals d'interacció més proactius. Con aquesta mesura s'avança en l'objectiu que el 50% dels serveis públics digitals estiguin accessibles a través del mòbil a la fi de 2025.

“Mi Carpeta Ciudadana” afronta una renovació integral, incorporant noves funcionalitats i canals per aagilitar les gestions amb l'administració i el flux d'informació.

En la versió BETA, que avui es llança, qualsevol usuari pot consultar de manera àgil i agregada determinats dades personals i cites prèvies gestionats per les Administracions públiques, accedir a les notificacions pendents de l'Administració de l'Estat, de nombroses comunitats autònomes i entitats locals, i informar-se de l'estat dels seus expedients en tramitació. El lloc web afegeix a més un Asistente Virtual que ajuda, mitjançant processament de llenguatge natural, a facilitar la relació amb l'administració.

Nous canals i funcionalitats: app mòbil i lloc web

“La meva carpeta ciutadana” inclou com a canals de comunicació una aplicació mòbil, una aplicació web i un assistent conversacional.

Per a accedir, l'usuari haurà d'autenticar-se a través dels mètodes disponibles en el sistema clau, la plataforma comuna d'identificació per als serveis públics: Clave PIN, Clave Permanente, Certificado Electrónico o DNIe. Si encara no estigués donat d'alta, podrà a més realitzar-ho a través de videoidentificación amb un operador. Pot obtenir més informació sobre aquest tema i sobre com donar-se d'alta en elportal informacional de Cl@ve.

Entre les funcionalitats i serveis disponibles es troben un resum personal de l'usuari i un calendari per a consultar cites prèvies o venciments de tràmits relacionats ambDNI, Passaport, Permiso de Conducción iITV. En l'app, l'usuari pot configurar la seva pàgina d'inici amb els seus serveis favorits i accedir a ells de forma més àgil.

Servicios disponibles dins de “La meva carpeta ciutadana”

Així mateix, s'ofereixen diferents serveis per a consulta de dades personals en l'àmbit educatiu (titulacions universitàries i no universitàries, condició de becari o matrícules universitàries); Habitatge (béns immobles i dades del padró); Salut i Assumptes Socials (grau i nivell de discapacitat i accés a la sol·licitud del certificat COVID); Situación personal i familiar (títol de família nombrosa, inexistència d'antecedents penals o inexistència d'antecedents per delictes de naturalesa sexual,); Treball i Jubilació (demanda d'ocupació i prestacions, i accés a la vida laboral); i Vehicles i transport (dades del conductor i saldo de punts i dades del vehicle).

A més, “El meu Carpeta Ciudadana” permet consultar l'estat dels expedients en curs, tant en l'Administració General de l'Estat com en les Comunitats Autònomes ja adherides. Així mateix, permet conèixer les notificacions i comunicacions administratives pendents de recollir que han estat emeses per l'Administració de l'Estat i les nombroses comunitats autònomes, entitats locals i universitats que ofereixen les seves notificacions a través de l'Adreça Electrònica Habilitada Única – DEHú.

Tras aquesta primera versió BETA, “La meva Carpeta Ciudadana” estarà en constant evolució per a poder incloure cada vegada un nombre major de funcionalitats per al ciutadà, minimitzant al màxim els desplaçaments i l'ús innecessari de recursos presencials.

Per a fer partícips del seu disseny i evolució futura a tots els actors que desitgin participar en aquest procés, aquesta nova versió de “La meva Carpeta Ciudadana” posa a la disposició dels usuaris un formulari perquè facin arribar els seus comentaris i aportacions, i així enriquir l'experiència d'usuari en un procés de millora contínua i avançar cap a un servei cada vegada més adaptat a les necessitats de la ciutadania.

Asistente virtual

El lloc web de “Mi Carpeta Ciudadana” inclou un nou assistent conversacional, denominat “Ada”, capaç d'entendre les necessitats de l'usuari i guiar-lo així fins a l'apartat corresponent on aparegui la informació sol·licitada. L'objectiu d'això és facilitar l'accés a persones amb capacitats diferents i menys familiaritzades amb l'entorn digital.

“Ada” continuarà aprenent i avançant en les seves funcionalitats amb la finalitat d'ajudar a la ciutadania en la seva relació amb l'Administració.

Transformació Digital de les Administracions Públiques

Amb aquest llançament, Mi Carpeta Ciudadana avança en la digitalització de la les administracions públiques, en el marc del Pla de Recuperació, Transformació i Resiliència, l'agenda Espanya Digital i el Pla de Digitalització de les Administracions Públiques.

En concret, es tracta de la primera aplicació mòbil dins de la mitjana App Factory del Pla de Digitalització de les Administracions Públiques, l'objectiu de les quals és potenciar el desenvolupament de serveis mòbils de qualitat per als principals serveis públics creant a més al voltant de l'Administració una comunitat de desenvolupadors open source.L'objectiu és que el 50% dels serveis públics digitals estiguin accessibles a través del mòbil a la fi de 2025.