O presente informe realízase sobre a base da información obtida a partir do estudo Calidade dos Servizos Públicos, realizado por AEVAL en colaboración co CIS e cuxo traballo de campo realizouse no ano 2011. Este informe continúa a serie iniciada en 2009 polo Observatorio da Calidade dos Servizos Públicos de AEVAL.

Nestes informes analízase a percepción dos cidadáns sobre os servizos públicos en España, estúdanse o grao e os determinantes da satisfacción cidadá cos servizos públicos e as actitudes cara ao gasto público en varios sectores de política. A novidade este ano/este ano radica nunha análise mais pormenorizado dos servizos públicos de emprego así como dunha cuestión capital para os gobernos e administracións públicas, como é a contribución dos servizos públicos a mellorar o benestar dos cidadáns.