A Lei 39/2015, do 1 de outubro, no seu artigo 12 prevé un dobre nivel de asistencia:

· Asistencia xeral no uso de medios electrónicos: Debe entenderse como apoio e información por parte do persoal funcionario. En particular, no referente á identificación e firma electrónica, medios existentes para iso e forma de utilización.

· Asistencia específica: se algunha das persoas interesadas non dispón dos medios electrónicos necesarios, a súa identificación ou firma electrónica no procedemento administrativo poderá ser válidamente realizada polo persoal funcionario habilitado, mediante o uso do sistema de firma electrónica do que estea dotado para iso.