O Marco Xeral para a Mellora da Calidade na Administración Xeral do Estado, establecido polo Real Decreto 951/2005, do 29 de xullo​, define o Programa de Cartas de Servizos.

As Cartas de Servizos son documentos a través dos cales os órganos, organismos e entidades das distintas administracións informan os cidadáns e usuarios sobre os servizos que teñen encomendados, sobre os dereitos que lles asisten e sobre os compromisos de calidade na súa prestación.

O Programa de Cartas de Servizos detalla o significado, alcance e obxectivos das Cartas de Servizos das organizacións, como elemento de transparencia e de compromiso coa calidade na prestación do servizo público. No ámbito da Administración Xeral do Estado, a aprobación dunha Carta de Servizos require da emisión dun Informe preceptivo favorable por parte da Dirección Xeral de Gobernación Pública.

Este Programa contempla a Certificación das Cartas de Servizos das organizacións pola Dirección Xeral de Gobernación Pública, o que constitúe un chanzo superior dentro do Programa de Cartas de Servizos e supón un recoñecemento da calidade das citadas Cartas, na medida na que mostra o compromiso das organizacións coa mellora dos servizos prestados e co aumento da satisfacción dos cidadáns e usuarios dos mesmos.

A descrición das Cartas de Servizos, a súa tipoloxía e contido, o proceso de elaboración dunha Carta de Servizos, o seu seguimento e o procedemento para a certificación dunha Carta de Servizos están contidos na Guía para o desenvolvemento de Cartas de Servizos.

Como parte integrante do proceso de elaboración e tramitación das Cartas de Servizos das organizacións da Administración Xeral do Estado, a Dirección Xeral de Gobernación Pública emite un informe preceptivo previo á súa aprobación polas Subsecretarías departamentais, a partir da análise dos borradores dos estes documentos e en colaboración coas unidades de calidade dos Ministerios.​

Cartas de Servizos publicadas no Portal da Transparencia

​ ​Para calquera información respecto dos informes preceptivos de cartas de servizos pode contactar co correo electrónico calidad.age@correo.gob.es

​Unha vez aprobadas as Cartas de Servizos da Administración Xeral do Estado, cada órgano ou organismo leva a cabo as accións divulgativas das estas cartas, para que poidan ser coñecidas polos usuarios en todas as súas dependencias con atención ao público, no servizo de atención e información ao cidadán do correspondente ministerio e a través de Internet.

A Certificación de Cartas de Servizos comporta un procedemento de avaliación das Cartas de Servizos, mediante o cal a Dirección Xeral de Gobernación Pública garante que estas Cartas cumpren os requisitos establecidos no protocolo de certificación, e para o que emite un documento que asegura este feito.

O procedemento de certificación non se realiza unicamente sobre o contido da Carta en si, senón tamén sobre a metodoloxía que se seguiu para a súa elaboración e o traballo desenvolvido para ese efecto, sobre o cumprimento dos compromisos de calidade e o seguimento dos indicadores considerados na mesma e sobre o establecemento dos criterios para a súa revisión periódica.

Resolución do 29 de Xullo de 2009, polo que se aproba o procedemento de certificación das Cartas de Servizos das organizacións das administracións públicas

Resolución do 22 de outubro de 2009, pola que se aproban os prezos públicos das actividades de certificación e acreditación

Anexo I. Solicitude de certificación de Cartas de Servizos
Anexo II. Modelos

Para calquera información respecto diso contactar co correo electrónico calidad.age@correo.gob.es