El present informe es realitza sobre la base de la informació obtinguda a partir de l'estudi Qualitat dels Serveis Públics, realitzat per AEVAL en col·laboració amb el CIS i el treball de camp del qual es va realitzar l'any 2011. Aquest informe continua la sèrie iniciada en 2009 per l'Observatori de la Qualitat dels Serveis Públics d'AEVAL.

En aquests informes s'analitza la percepció dels ciutadans sobre els serveis públics a Espanya, s'estudien el grau i els determinants de la satisfacció ciutadana amb els serveis públics i les actituds cap a la despesa pública en diversos sectors de política. La novetat enguany radica en una anàlisi mes detallat dels serveis públics d'ocupació així com d'una qüestió capital per als governs i administracions públiques, com és la contribució dels serveis públics a millorar el benestar dels ciutadans.