L'Agència Tributària ha posat en marxa el compromís establit en el Pla Estratègic 2020-2023 d'avançar en la simplificació del llenguatge que utilitza en la seua relació amb els contribuents per a eliminar barreres de comprensió i minimitzar amb això les càrregues administratives indirectes dels ciutadans, facilitant així el compliment voluntari.

Per a això, l'Agència ha modificat fins a huit models de comunicació i notificació al contribuent que utilitzen diferents àrees de l'AEAT en els seus documents més habituals. A més s'aclareix el llenguatge i s'oferix un nou disseny que ajuda a segmentar la informació i a distingir la més rellevant

Les modificacions afecten de requeriments de documentació i liquidacions d'IRPF, diligències d'embargament i declaracions en Duana de xicotetes compres per internet que, en conjunt, suposen més de 3,7 milions de documents a l'any.

De manera complementaria a todas estas mejoras, está previsto que el receptor de los nuevos documentos tenga la posibilidad de obtener en determinados casos asistencia directa y personalizada de la Agencia Tributaria mediante un sistema de ayuda a través de las Administraciones de asistencia Digital Integral, las ADI, y ello en paralelo al constante desarrollo de asistentes virtuales e informadores que facilitan al contribuyente el cumplimiento de sus obligaciones y el ejercicio de sus derechos mediante explicaciones con un lenguaje más coloquial y cercano.

Con este proyecto en curso la Agencia Tributaria sigue avanzando en una estrategia de facilitación del cumplimiento tributario mediante un modelo en el cual a cada necesidad del contribuyente se asocian unos servicios de asistencia por parte de la Agencia, de forma que sea el ciudadano el que decida cómo quiere o necesita ser atendido, y preservando en todo momento también la atención presencial en las oficinas como eje fundamental del modelo de información y asistencia.

Enllaç a Nota de Premsa.