En aquest informe s'ha analitzat la percepció dels ciutadans sobre els serveis públics a Espanya. S'estudien el grau i els determinants de la satisfacció ciutadana amb els serveis públics i les actituds cap a la despesa pública en diversos sectors de política.

En aquesta ocasió, es presta una atenció especial als serveis públics de tipus administratiu i s'inclou l'anàlisi de les opinions dels ciutadans cap als empleats públics, així com les actituds de la població en relació amb l'administració electrònica i el programa de queixes i suggeriments, que va ser posat en marxa en el seu moment per l'administració amb l'objectiu de millorar la qualitat dels serveis que presta.