Els Administracions Públiques espanyoles han d'estar a l'altura dels expectatives ciutadanes pròpies de la societat actual. Per esta raó la qualitat ha d'orientar la gestió i la prestació dels serveis públics, la qual cosa implica una millora contínua dels mateixos i, sobretot, un diàleg permanent entre expectatives i prestacions. Este objectiu complex ha de ser abordat amb instruments que faciliten la gestió dels serveis al ciutadà amb criteris d'eficiència, evidenciant així el bon govern del públic.

En este entorn, els Carts de Serveis constituïxen potser l'instrument més genuí per a donar resposta als reptes dels serveis públics. El seu ús, generalitzat dónes de fa anys per als tres nivells de govern, facilita l'homogeneïtzació dels compromisos de qualitat en un Estat descentralitzat però els ciutadans-usuaris del qual són receptors unitaris dels serveis i prestacions públiques.

Precisament per a l'impuls de polítiques i programes de qualitat, excel·lència i avaluació en els Administracions Públiques espanyoles a través de la cooperació i la col·laboració, és va posar en marxa a l'octubre de 2005 la Xarxa Interadministrativa de Qualitat en els Serveis Públics. Fruit especialment significatiu de l'activitat d'esta Xarxa és la “Carta de Compromisos amb la Qualitat dels Administracions Públiques Espanyoles”, aprovada per Conferència Sectorial d'Administració Pública en 2009 i que establia, per primera vegada, uns compromisos de qualitat comuns per als tres nivells de la nostra Administració Pública. No és casual que, entre eixos compromisos, el huité fera referència expressa a l'elaboració i difusió de Carts de Serveis dels organismes públics.

El document que llaura presentem tracta de respondre a eixa obstinació amb l'excel·lent treball col·laboratiu en el qual han intervenut representants de l'Administració General de l'Estat, dels Comunitats Autònomes i dels Entitats Locals, publicació que amb seguretat permetrà utilitzar un llenguatge compartit i aconseguir la coordinació i coherència dels esforços, així com l'aprofitament de sinergies. Els usuaris tenen dret a conéixer els característiques dels serveis que reben així com els condicions en què és presten. Este exercici pràctic de transparència contribuirà sens dubte a la millora dels processos interns en els organitzacions i a l'estimulació dels equips de treball. Però sobretot ajudarà al fet que la ciutadania gaudisca d'uns serveis públics concordes amb els seues expectatives.