Una de les competències de la Direcció General de Governança Pública és la inspecció i millora dels serveis de l'Administració General de l'Estat i dels organismes públics vinculats, fixació de criteris que facilitin l'atenció als ciutadans mitjançant l'anàlisi integral de queixes i suggeriments, determinació de criteris generals per a la definició de programes ministerials de les Inspeccions Generals de Serveis departamentals i seguiment de la seva implantació, promoció, direcció i coordinació de plans d'inspecció específics per a avaluar l'eficàcia i eficiència dels serveis, i promoció de programes de formació especialitzada i intercanvi de les metodologies i tècniques aplicades.

La racionalització, la simplificació i l'agilitació dels processos de treball i procediments de gestió són objectius de la inspecció de serveis.