Entre otras medidas de reforma, la subcomisión de simplificación administrativa de CORA propuso el establecimiento de un Punto de Acceso General electrónico (PAGe) como punto de entrada general, vía Internet, del ciudadano a las Administraciones Públicas.

Sus cuatro grandes pilares son:

1. Información de carácter general y de orientación a ciudadanos y empresas

   El Punto de Acceso General electrónico (PAGe) contiene información administrativa de carácter horizontal de los Departamentos Ministeriales y Organismos públicos vinculados o dependientes, así como información sobre ayudas, subvenciones, empleo público y normativa de interés para la ciudadanía. También facilita información sobre los derechos de ciudadanos y empresas en el ámbito del mercado interior de la Unión Europea. Da acceso a los sitios web de los Departamentos ministeriales, organismos autónomos, Comunidades Autónomas, así como a sus sedes electrónicas.

2. Procedimientos y servicios

   Se permite a la ciudadanía o a las empresas acceder a los procedimientos administrativos y servicios de las Administraciones Públicas. La sección “Trámites por materias” ofrece los trámites que pueden ser más demandados por la ciudadanía y los que tendrán que realizar a lo largo de su vida, como, por ejemplo, temas de educación, impuestos, vivienda, tráfico o familia y pareja. Equivalente a esta sección, se ofrece “Empresas”, para orientar a las empresas desde su creación con las distintas formas de emprendimiento, procesos de contratación pública y puntos de atención al emprendedor, entre otros temas. Cuenta también con un buscador de trámites que da acceso a los procedimientos y servicios de los tres niveles de las Administraciones Públicas.

3. Participación ciudadana

   El PAGe tiene diversos sistemas para facilitar la participación ciudadana. Existe un buzón de atención y un Webchat 060 donde el ciudadano puede comunicarse con la Administración de una forma directa.

4. Zonas restringidas o privadas

   En línea de lo propuesto por la CORA, el PAG dispone de un área restringida para los usuarios, a la que se accede previa autenticación, llamada Carpeta Ciudadana, desde la cual la ciudadanía puede acceder a sus datos personales, al estado de sus expedientes administrativos, sus notificaciones administrativas, etc.

   El PAG dispone asimismo de una sede electrónica desde la cual se accede a servicios tales como el Registro Electrónico General (REG), la Inscripción en Pruebas Selectivas, el Cambio de Domicilio o el Registro Electrónico de Apoderamientos, entre otros.

    

   El Punto de Acceso General electrónico se encuentra regulado en la Orden HAP/1949/2014.

• Teléfono 060 : ofrece información administrativa general sobre los servicios públicos y trámites de la Administración General del Estado, tales como empleo público, becas, ayudas y subvenciones, Dirección General de Tráfico, cita DNI y pasaporte, extranjería, el Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE), el Tesoro público, servicios electrónicos, y accesos a otros servicios telefónicos de Ministerios.

• Atención presencial:

  • Oficina de Información y Atención al Ciudadano del Centro de Información Administrativa.

  • Oficinas de las Delegaciones y Subdelegaciones del Gobierno y de Direcciones Insulares

• Buzón de atención: buzón de consultas sobre información administrativa de carácter general.

• Webchat 060: chat en línea para obtener información y ayuda sobre los servicios públicos y trámites de la Administración General del Estado.

• Redes sociales: Red X (antes Twitter) | Facebook  | YouTube

• Aplicaciones móviles: Aplicaciones móviles de la AGE